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随着新年的开始，客户的目标在我和许多客户成功经理的脑海中浮现。这也难怪。目标帮助客户取得成功。它们使调整期望成为可能。他们把精力集中在最重要的事情上。稍后，杭州品牌策划公司将帮助评估客户的进步和他们实现的价值。

在整个客户群中，我通常会看到一些目标非常强大、有效的客户。他们对想要实现的结果、沿途的里程碑和近期活动有明确的目标。他们的每个目标都是 SMART：具体、可衡量、可实现、相关且有时限。他们很可能是明星表演者。

同时，我会看到其他目标薄弱、无效的客户。令人惊讶的是，有些客户甚至没有目标。这些杭州品牌策划公司应该是客户成功经理的危险信号。如果没有有效的目标，客户将无法了解他们从您的解决方案中获得的价值，或者他们在实现价值方面所取得的进展。后来，在关键时刻，他们将无法成功地争取继续购买您的解决方案。您可能会遇到客户降价销售或失去客户。

好消息是，这为客户成功经理创造了机会，让杭州品牌策划公司客户参与制定更有效的目标。虽然获得杭州logo设计的参与可能具有挑战性，但有多种策略可能会有所帮助。以下是一些对目标挑战客户有帮助的提示：

1. 提供反馈。

有时，客户的目标并不明确。例如，增加产品销售和减少潜在客户开发费用太模糊，无法与预期保持一致。当我认识到这一点时，我会根据我与其他类似客户的经验，询问他们是否喜欢我对他们目标的看法和见解。杭州品牌策划公司知道其他人正在获得的结果以及他们如何实现这些结果。我也可以利用客户数据来确定类似客户的基准指标和基准。这些知识给了我可信度和独特的见解来分享。

2. 提出有见地的问题。

当客户的目标过于笼统和不明确时，杭州品牌策划公司会尝试将它们从抽象变为具体。我使用组合问题（如下面的问题）来帮助客户更批判性地思考他们需要实现的结果。我想帮助他们在制定目标时考虑到商业价值。

• 您想通过我们的解决方案实现什么目标？

• 您如何看待我们的解决方案带来的结果变化？

• 您如何知道我们的解决方案是否成功？

• 我们的解决方案如何帮助您的企业做得更好？

• 我们的解决方案如何影响贵公司的业务目标和计划？

• 我希望客户能够实现有效的期望管理、成功规划和商业价值衡量的目标。

3. 确认他们有正确的目标。

一些客户的目标不完整。通常，我发现他们的目标是基于近期要采取的行动，例如“在第一季度为所有销售开发代表提供完整的解决方案培训”。但是，他们缺少在使用解决方案时需要实现的业务成果目标。其他时候，杭州品牌策划公司对这些期望的结果有有效的目标，但他们没有为实现目标而采取行动的目标。我一直在寻找业务成果的目标、沿途的里程碑和近期行动。如果他们缺少任何这些，或者如果他们没有联系，我知道他们实现价值和成功的道路处于危险之中。

4.让他们知道什么是现实的实现

有时，客户会分享他们的“梦想”或“愿望清单”。杭州品牌策划公司很欣赏他们在推动创新和卓越方面的价值，但除非目标可以实现，否则人们会变得不再抱有幻想。然后，他们甚至失去了设定目标的动力。这就是使用您自己的客户数据进行基准测试可以提供帮助的地方。在与杭州品牌策划公司的企业合作的旅程的适用阶段，为像他们这样的客户分享最佳、最差和平均水平。提供与其期望结果相关的基准，以及可能是产品采用、产品使用、关键功能使用、计划参与等的领先指标。我发现以这种方式帮助客户制定切合实际的目标可以加强关系。

5. 解决目标设定的阻力

总是有一群客户避免设定目标。虽然许多人将他们的成功归功于设定目标，但也有其他人没有看到这样做的价值或理由。他们会抵制你的努力。试图让这些客户参与讨论目标就像在火上浇油一样。杭州品牌策划公司记得一位科技公司的 CEO 曾经告诉我“吉姆，你不会束缚我的。” 那时我就知道他和我都不会成功。几个月后，董事会取代了他。

我不会远离这些电阻。我试图通过提出富有洞察力的“为什么”问题来理解他们的观点。我希望找到共同点，杭州品牌策划公司可以从那里开始并从中成长。在某些情况下，他们认为自己没有足够的信息来设定目标。你知道吗？有时他们是对的。他们的商业领袖没有设定明确的目标。或者，他们购买了产品而没有定义所需的业务影响。如果缺少这一点，我会尝试说服他们致力于收集信息的目标，这些信息是事后设定目标所需的。杭州品牌策划公司使用的另一种策略是鼓励在 3 到 6 个月的时间内设定 1 或 2 个“微目标”。客户更容易接受。它有助于培养他们的技能和信心，从而走向成功。无论这些客户对话走到哪里，我都会强调我从经验中学到的东西：设定有效目标的客户比没有设定目标的客户更成功。